User Experience 用戶體驗

這是一篇拖了一個月才寫出來的blog…… 先來結論： 如果買機場快綫的票，真的強烈建議先買支付平台的現金券，來買旅遊平台現金券去省盡，就快多幾分鐘時間 iPhone用戶切記要在App上買車票，否則機場快綫車票只能PDF化，不能加到Apple Wallet PDF化的機場快綫碼還是可以同別的App加到Apple Wallet的 故事是這樣的… 上月的今天，肥叔叔又飛了，這次是關西N日遊。 一如既往地，先在AlipayHK上買A+ Rewards的現金券、現金券、現金券和旅遊現金券，然後再於某「畸碌」旅遊平台上買機場快綫的來回車票。 上一次買機場快綫車票時，是在他們家的iPhone App上進行的，買完了在app上就有個加入Apple Wallet的按鍵，一按即加，方便；在香港站機鐵閘口點開Apple Wallet就有QR code，省心。 先前就可以加到在Apple Wallet上面… 直接點開該機掃碼。 今次，就有點狀況了。 App端和網頁端買機場快綫的差別待遇？ 就像標題所描述，今次筆者是在出發前兩日左右，在電腦上用「畸碌」的網頁版去買機場快綫車票的。 購買流程沒有甚麼特別，也就這樣，然後就用AlipayHK結賬完事。 事情就在結賬完成、出票後發生了。 首先是，電郵信箱中收到的電郵，車票PDF和上次的不一太樣，不過這個也不重要。 重要的是，出票後筆者就登入App，打算把新買到的車票加到Apple Wallet。 來了個A4大小的PDF... QR code只有3mm大小，要放大三次才能正常顯示… 嗯嗯…下面的導航選「我的賬戶」，再去「我的訂單」，然後找到新的車票，再「查看憑證」 咦？ App的界面變成打開PDF車票，全頁A4大小中出現了車票的QR code──然後只有3mm大小的QR code……要看清楚任何部份也至少要用手指扒兩次… 然後也沒有「加入Apple Wallet」的功能。 這是要我在車站入閘前拿著手機在扒扒扒PDF嗎？ 是App更新了的問題嗎？在「我的訂單」中找回去年11月的車票，點開。 再找回去年（在App上）買的機場快綫車票。 丫！頁面是responsive（大陸中譯「響度式」）界面的，20mm大小的QR code還在呀，也有「加入Apple Wallet」的按鍵呀。 原本就可以在App直接加到Apple Wallet的呀… 好歹筆者也是吃這行飯的，淵源了幾下，就有了猜想的結論──因為這是在網站買，所以沒有App的功能。 你說是bug嗎？也不是，車票的QR code就PDF了給你呀。 你說正常嗎？如果我是負責的那個PO/PM/PD，我會說不是，這是要fix的，現在就寫PRD。 然後，就沒有然後的客服 為了「對答案」，就試試聯絡一下「畸碌」的客服。 對話中猜可能客服是南洋的華人朋友（大馬？），而且不是iPhone / Apple Wallet用戶，講了幾下，又截圖又短片，對方也一頭霧水，說會向「相關的團隊」跟進聯絡。 然後，就沒有然後了。 始終嘛，又不是付了錢沒有票（有哇，就PDF，Email一個、網站／App也可以下載）。也不是票不能入閘。 在客服的眼中，肯定不是bug；不太認真的分類是一般查詢，如果真要分類，充其量就是產品功能建議improvement suggestion一類，也就是查詢黑洞。 所以從來就不抱厚望。 想想替代方案workaround吧！ 目標是在一打開電話就在最短時間內得到QR code入閘。 機鐵車票的QR code是靜態的，所以截圖也可，但是也得在相簿中撩撩撩… Apple Wallet還是首選。 於是找了幾下，找到了這個app： 《Pass4Wallet》(Apple App Store) 下載名叫《Pass4Wallet》的iPhone App。 這個app可以把任何一個QR code拍下，再加到Apple Wallet。 連Apple wallet上的卡片背景色和文字也能自定（反正大家也只是要那個QR code）。 於是下載，安裝試用。 先算好「票券（Ticket）」，再於電腦上打開車票的PDF，放大十倍，拍下QR code，就成功把車票的二維碼「移植」到這個App裡面。 掃瞄車票的乘車碼，再輸入相關資料後『Add to Wallet』即可。Apple Wallet上的設計樣式也可以自訂，筆者選了機場快綫的路線色。 再加入文字，套了個和機場快綫路線色相近的樣式設計。然後一步步按指示進行，《Pass4Wallet》就把車票加到Apple Wallet裡面。 加到Apple Wallet! 「土製Apple Wallet機場快綫來回車票」完成。 不是不能用，就是差這麼一點 香港站。 土製的「Apple Wallet機場快綫來回車票」正常使用。24分鐘中環呼一聲去機場，24分鐘機場呼一聲回中環。 土製Apple Wallet機場快綫來回車票! 要說這是個問題嗎？ 筆者也得承認在「手順」的要求上是比較吹毛求疪的，所以兩次幾乎相同的流程上得到完全不同的體驗──正宗的「Inconsistence user experience」，肯定不爽。 但硬要說是bug嗎？出票了呀！車票的二維碼也是可用的呀！人家也好好的塞了個A4紙大小尺寸的PDF呀，不想打印或者手指多扒幾次放大，用12寸iPad Pro不就可以好好的正常的顯示嗎？ 所以嘛，答案，是，又不完全是。

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