2024/05/19

正宗彈出彈入!Sofi又双叒叕改收費模式?月費變免費變月費變按單收

記得很久的不久以前(2021年),美資的香港證券商SoFi,以租美式足球場命名權… 提升投資體驗的名義,把美股交易收費從免佣改成對有持貨者,不論有單無單均一每月硬收30月費。

當年弄得在被SoFi收購前已經是8 Securities的N年老用戶的肥叔叔不爽度爆燈,連爆好幾篇「逃跑教學」。

上星期閒來無事Gmail看看有沒有被系統錯手篩掉的Email時,發現了那封被Google自動踢進宣傳分類的電郵。

那是一封11月初從SoFi香港發過來,說要在2024年1月1號取消月費,轉成按單收費的通知──

『SoFi會員您好,

首先感謝您寶貴的意見,我們已對收費模式進行重大革新,並且推出一系列新功能更新,務求更好地滿足您的投資需求。現在想在此與您分享這令人興奮的消息!

選擇按交易付費,和月費說再見!

由2024年1月1日*起,您可以不再繳交30港元月費,新收費方案會續筆交易收費,讓您按照您的節奏管理投資…』

電郵長這樣的──

呵,當年不是說要用那筆錢來提升投資體驗?

收$30平台費能「提升投資體驗」不是筆者生安白造的,是SoFi HK自己FAQ寫的喔!

還是原來已經提升完成至完美境界?不用再投資了。

就如同當年某本地「網上」「低價券商」在推出宇宙最強並「深受客戶歡迎」的HTML5交易網站後,不久即向港交所提的上市文件草稿中就寫明沒有甚麼科技投資一樣,他們家的用戶端已經完美了──雖然之後,距離不夠一年,「美不美」還說不準,「完」就肯定完了

逝者已矣,話說回香港SoFi。

最有趣莫不過於劈頭的第一句「首先感謝您寶貴的意見…」

Er…..要按回覆說不用客氣嗎?

2021年9月公佈那$30月費未開始到開始後,中間有幾多輿論反映、做過幾多客戶意見調查,包括陰陰濕濕要調查可匿名但請留Email的調查裡面,有幾多人發表過(& 吐槽過)新模式,於是現在這是「聽取民意」是吧?

近月美息大漲,市場交投量冷清,用SoFi來買貨收息又會每個月被收租來「提升體驗」。會不會是交易量、AUM和活躍用戶都跌到八親不認之故?大堆客變唔churn都唔cut戶口又無貨嘅疆屍戶?感受到甚麼是用腳投票的威力?

還是換了老闆?Finance?甚麼策略團隊的人?通常這些天才構想都是由這些天才們想出來的吧。

或者all of the above?

老老實實,筆者也是這樣的疆屍戶口

其實SoFi也好,其前身由幾個洋人創辦的8仔(8 Securities)也好,不知何故整個商業策略就一脈相承,一天到晚圍著佣金收費打圈,月費─免費─月費─按單收,彈出彈入,樂此不疲。那…這個輪迴下,又等兩三年不就免費了嗎?

呀不對,市場上早就有其他繼續免費和低收費的,至少人家結構穩定,不會午時花六時變…

SoFi新制真是沒有月費嗎?

當然不是。

以為中資的那幾家互聯網又充會員又有升呢的方式複雜時,SoFi的玩法也不偟多讓,看看「再見月費」電郵的日期旁也邊就有星星備註。

好多星星,原來睇星星唔駛去旅行,睇Email都有!

呵,最喜歡看備註。

『 * 新的佣金及平台費只會在您從2024年1月1日凌晨0:00開始進行交易後生效。在您進行第一筆交易之前,將需繼續支付每月30港元的費用。』

這是代表,如果大家在SoFi倉內有貨過年(12月29號是2023年的最後交易日),在2024年1月開始沒有交易,對著月費還是說不了再見~

$30還是袋袋平安

兩粒星星備註:港股佣金和平台費

那好了,「快」要改收費模式好吧,那看看新收費表好了。快速瀏覽一下,SoFi新模式對按交易量收取的佣金訂價方面,還算合理。

Sofi香港新收費:2024年1月1日至12月31日有效
  港股交易 美股交易
佣金 每單HKD 0.00** 每股USD 0.0038;
最低消費USD 0.88
平台費(每單) 每單HKD 9.99** 每股USD 0.0038;
最低消費USD 0.88
最低消費 佣金+平台費= HKD 9.99 佣金+平台費=
每股USD 0.0076;
最低消費USD 1.76

美股是佣金和平台費分別是每股USD 0.0038,最低消費分別是USD 0.88。留意「分別」是粗體的,因為平台費和佣金是同時出沒的,所以實際最低消費是USD 1.76每股USD 0.0076,一次交易232股(不論股價為何,仙股還是巴郡A)時平手。

至於港股,港股交易的佣金是「$0**」,但收取「$9.99的平台費**」──這裡就不談所有券商交易都得給的那些稅&費了。

見到兩粒星星的備註嘛?在電郵中,這兩粒星星就是細字──

『** 特別優惠價零佣金和9.99港元平台費用有效期至2024年12月31日』

所以呢,佣金和平台費也是臨時的……不過話說回來,SoFi的收費,哪次不是「臨時」

那過了2024年除夕又怎樣收費呢?天曉得,改收費是人家的興趣嗜好呀

如果收費表功德未滿,未能在2024年涅槃成佛,依然被trap在收費模式六道輪迴中,可能會又双叒叕改回免費?或者,是再次「彈出」,又取消逐單計,回去收月費來給爸爸交美式足球場命名權餘下15年的租…,呀不對,去提升投資體驗

後話

當筆者以為已經如同陌路人,沒有東西可以再吐槽,SoFi總是能夠重新灌注滿滿的驚喜。

看著電郵中那句明顯是先用英文寫成再翻譯的句子『令人興奮的新功能』,而下面介紹的倒是2023年其他互聯網交易App的常見功能。

一些放在2013年都未必是罕見的功能可以令人興奮?那筆者覺得沖水馬桶、冷氣機和電燈才真正令人興奮!

在產品開發中有所謂的狩野模型(Kano Model),用幾條曲線大致去把顧客或用戶對產品的各種需求分類,像基本核心的(Must-have)提升期望(Performance)有突破超乎想像的(Attractive)無差異的(Indifferent)反向的(Reverse)

是不是有人把市場上其他競品早就存在的Indifferent無差異類別功能當成Attractive類會令人興奮的

──有如好像晚上下班回家後按下燈掣,電燈的魔法照明了漆黑的房間一樣,會令人無比興奮

令SoFi香港的老闆們最興奮的,其實是每幾年一次彈出彈入的改收費模式吧…「唔改收費,有咩做?」